Systèmes, cloud & sécurité

🛠️ Diagnostic & Maintenance Parc

Technicien Informatique & Support Utilisateurs

Diagnostic matériel et logiciel, gestion de parc informatique, assistance utilisateurs et résolutions d'incidents.

  • 4 modules
  • 12 leçons
  • 3 h de contenu
  • Évaluation finale
#Support Informatique#Helpdesk#Dépannage Réseau#Maintenance PC Maroc#Technicien IT

Ce que vous allez apprendre

  • Diagnostic Matériel, Systèmes & Dépannage Poste de Travail
  • Réseau Local, Adressage IP & Connectivité
  • Administration Active Directory & Microsoft 365
  • Gestion de Parc, ITIL & Service Desk

Programme

4 modules · 12 leçons · 3 h de contenu

1Diagnostic Matériel, Systèmes & Dépannage Poste de Travail3 leçons · 45 min
  1. 1.1Architecture physique des ordinateurs, BIOS/UEFI, séquence d'amorçage et diagnostic matériel
  2. 1.2Dépannage avancé des OS (Windows 11, macOS) : gestionnaire de tâches, observateur d'événements et commandes de réparation
  3. 1.3Masterisation, clonage et déploiement automatisé de postes de travail (WDS, MDT, Autopilot)
2Réseau Local, Adressage IP & Connectivité3 leçons · 45 min
  1. 2.1Adressage IPv4, masques de sous-réseau (CIDR) et passerelle par défaut
  2. 2.2Fonctionnement et dépannage des services DHCP, DNS et mécanismes NAT/PAT
  3. 2.3Boîte à outils de diagnostic réseau en ligne de commande : ping, traceroute, nslookup, netstat, arp
3Administration Active Directory & Microsoft 3653 leçons · 45 min
  1. 3.1Administration quotidienne dans Active Directory : création d'utilisateurs, gestion de groupes et droits NTFS
  2. 3.2Déploiement de configurations et restrictions avec les Stratégies de Groupe (GPO)
  3. 3.3Gestion des identités cloud dans Microsoft Entra ID et administration de la suite Microsoft 365
4Gestion de Parc, ITIL & Service Desk3 leçons · 45 min
  1. 4.1Fondamentaux d'ITIL v4 : gestion des incidents, des demandes de service et gestion des problèmes
  2. 4.2Gestion d'inventaire et de parc informatique avec GLPI et remontée automatique d'agents
  3. 4.3Posture professionnelle, communication bienveillante, respect des SLAs et documentation de base de connaissances

Comment se déroule la formation

À votre rythme

Des leçons courtes ; votre progression est enregistrée et vous reprenez là où vous vous êtes arrêté.

En pratiquant

Des cas concrets et des mises en situation tout au long des modules.

Une validation

Une évaluation finale s'ouvre quand vous avez parcouru l'essentiel de la formation.

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